Título: Plano de Ação - Suportes

Prezados usuários,

 

A equipe de GMs realizou uma pesquisa semanas atrás, e por meio desta passamos um respaldo e mostraremos quais resoluções serão tomadas.

 

O principal objetivo dessa pesquisa era saber o que vocês, players, sentem mais falta no WYD e a grande maioria, cerca de 80% respondeu que é a falta de GMs In-Game. Partindo desse pré-suposto, realizamos diversas análises do nosso método de trabalho e resolvemos modificá-lo para melhor atender as expectativas de todos que adoram e jogam WYD, constatamos:

 

1 - Mensagens repetidas no Suporte por falta de informação,

2 - Grande entrada de mensagens no QNA (cerca de 75% das mensagens atualmente enviadas).

3 - BUGs devem ser divulgados para que todos saibam o andamento da resolução.

4 - Maior contato via fórum.

 

Pensando nesses fatores e querendo sempre manter a satisfação elevada iniciaremos uma ação com as seguintes fases:

 

1ª Normalizar Suporte Bad User.

2ª Apagar todas as mensagens sobre BUGs gerais que já foram enviados para a HBS e/ou estão em fase de testes (Vide comunicado Fórum Livre).

3ª Normalizar Suporte BUGs (que será apenas para casos de BUGs pessoais).

4ª Fechar o Suporte QNA (Redução de Nível e Senha Numérica serão tratados no Suporte BUGs).

5ª Com QNA fechado, responder as senhas e reduções.

6ª Reabrir QNA apenas para as funções específicas (Redução de Nível e Senha Numérica).

 

Para que a operação seja concluída com êxito, além dos esforços da Equipe de GMs, será necessário a compreensão e auxílio de todos vocês, pedimos que envie ao Suporte apenas 01 (uma mensagem por caso) evitando o flood e a entrada de mensagens desnecessárias, assim poderemos terminar a operação o quanto antes, todas  as dúvidas em relação ao Jogo deverão ser enviadas ao Fórum, lá a Equipe de MODs juntamente com [GM] Aphix darão o máximo de si para responder às expectativas, enquanto isso [GM] Loki, [GM] Hyuuga, [GM] Rising e [GM] Vortex estarão efetuando todos os pontos acima escritos.

 

Quanto a retirada do QNA do ar e todas as outras fases da Operação, avisaremos via Notícias.

 

Agradecemos a compreensão e ajuda de todos.

 

Atenciosamente,

Equipe de GMs WYD - Lutando por um jogo melhor.

 

WYD - O destino do Mundo em suas mãos.